封开县公安局基层民警在日常走访中，了解到辖区内有高龄、残疾或行动不便的老人，正因身份证过期问题而面临医疗报销、低保年审、医保缴费中断的风险，生活陷入困境。一场场为民解忧的暖心服务接力由此展开。
长岗派出所
近日，长岗派出所民警在深入长岗镇福石村走访时，了解到一位特殊情况群众——70岁的老人石某因体弱多病、行动不便，且家中无年轻家属协助，一直无法前往派出所办理已过期的身份证换证手续。由于无法及时提交有效身份证件，石某将面临医疗报销受阻、低保年审无法通过的困境，甚至可能因此错过提交期限，失去每月赖以维持生活的基本补助金，基本生活难以保障。
了解到这一情况后，长岗派出所民警立即主动上门，进一步向老人及其家属核实具体情况，安抚老人焦虑情绪。在迅速请示上级主管部门并获得支持后，民警联合其他工作人员，携带便携式人像采集等专业设备再次驱车直奔老人家中。在老人家中，民警耐心细致地引导，成功为石某完成了居民身份证换领所需的信息采集工作。现场，民警向老人承诺将加快加急其身份证的制作流程，待新证件制作完成后，会第一时间送证上门。听到民警的暖心承诺，石某激动不已：“警察同志，你们真是我的大恩人呀，幸亏有你们上门一趟，彻底解决了我的难题！”
江川派出所
无独有偶，这样温暖的情景也在江川镇五合村委会小丹村的偏僻乡间上演。2025年11月14日，当社区民警将崭新的身份证交到赖大妈手中时，她开心的笑容感染了在场的每一个人。“实在太感谢你们啦，专门跑一趟！”赖大妈长期独居，年事已高并伴有基础疾病，行动极其不便。时值城乡医保缴费期，旧身份证无法办理续保，正当她一筹莫展之际，社区民警在心系群众的日常走访中获悉了此情况，同样上演了“上门采集、送证到家”的暖心一幕。
服务再延伸，温暖不停步，同样在江川镇，家住豆腐坑江新村的陈伯也深切感受到了这份上门服务的便利与温暖。陈伯因早年摔倒，此后出行只能依靠拐杖，行动十分缓慢。面对原身份证即将到期的情况，出行不便的他只能将换证事宜一再推迟。
江川派出所民警获悉此情况后，立即联合村干部主动上门，为陈伯办理身份证换领业务。办理过程中，民警还贴心询问陈伯的身体近况，并叮嘱家属务必做好日常护理，以真诚关怀切实拉近了警民距离。
一次上门服务，解决的不仅仅是一张证件，更是守护老人们基本的生活保障与尊严。封开公安始终用实实在在的行动，生动诠释“群众事无小事”的服务理念，将“四心、五有、六个一”群众工作法落在实处。
据悉，此类针对特殊困难群体的暖心服务将成为封开公安的一项常态化工作，未来将持续延伸服务触角，努力为更多有需要的家庭解决实际困难，提升群众的获得感、幸福感与安全感。