群众之事无小事，细微之处见真情。近日，四会市公安局治安管理大队户政中队接到一通特殊求助电话，用“急事急办、上门服务”的务实举措，为行动不便的群众解决了身份证换发难题，让“为民服务”的暖流直达群众心坎。
求助电话来自刘女士的家人，语气里满是焦灼。刘女士受身体条件影响常年行动不便，平日里出门都格外艰难。如今身份证即将到期，受身体条件限制，无法亲自前往政务窗口办理换发业务，家人为此十分焦急，只能致电求助。
得知情况后，户政中队工作人员当即启动“急事急办”机制，丝毫没有耽搁，迅速备齐移动采集设备，驱车赶往刘女士家中。进门后，工作人员用亲切的话语缓解刘女士焦急情绪。办理过程中，工作人员耐心核对身份信息、反复调整角度采集人像、细心引导完成指纹录入，全程细致又周到。考虑到刘女士的身体状况，从信息核验到业务成功受理，短短二十分钟便顺利完成了身份证换发的全部流程。
“真是太感谢你们了！没想到你们这么快就上门，解决了我的大难题。”刘女士紧握着工作人员的手，言语间满是感激。工作人员临走前，特意留下联系方式，暖心叮嘱道：“您安心等候，证件办好后我们第一时间通知您，有任何需求随时联系我们。”
四会公安始终坚持以人民为中心，群众之事无小事；以“零距离”服务，通过急事急办、上门办等便民举措，用实际行动为群众排忧解难、用实际行动践行“人民公安为人民”的庄严承诺，让政务服务既有力度，更有温度。