近日，端州公安户政部门接连收到群众赠送的锦旗、感谢信以及12345政府服务热线表扬留言。一面锦旗、一封感谢信、两条表扬留言，串联起户政窗口民警辅警用心用情服务群众的一个个温暖瞬间，也映照出端州公安户政部门“把群众的事当成自己的事”的服务底色。
今年8月，群众司女士来到肇庆市政务服务中心公安专厅，为孩子办理户口迁移事宜。然而，由于孩子在原户籍地的身份信息与出生证等证件登记信息不一致，迁移工作一时受阻。面对这一情况，吴警官没有敷衍推脱，而是留下司女士的联系方式，随后主动与原户籍地公安部门及司女士小孩出生的医院反复沟通协调。经过长达两个月的不懈努力，孩子的户口迁移最终成功办结。10月29日，司女士特地来到户政窗口，找到办事的吴警官，亲手送上锦旗和感谢信，以表达心中的谢意。
11月2日，群众李先生前来办理新生儿出生登记业务，因系统资料不全，未能当场完成办理。窗口工作人员没有简单告知“办不了”，而是主动留下其联系方式，待系统更新补充资料后再通知其前来办理。事后，李先生特地致电12345热线，表扬户政工作人员“让群众少跑腿”。
11月3日，群众吴女士委托朋友前来办理户口本异地更换业务。原本担心无法代办完成，但在工作人员小黎的协助下，吴女士很快顺利办结了业务。事后，吴女士特致电12345热线表示感谢。
从窗口前的耐心接待
到窗口外的主动协调
从“一次办结”的高效
到“留个电话再通知”的担当
端州公安户政部门用一件件具体而微的实事
把“让群众少跑腿”落在行动上
把“安全+满意”写进群众心里