8月14日下午13时许
“平安厅”信箱收到一封群众的求助信件
8月15日中午12时许
“平安厅”信箱再次收到同一人的信件
事情到底是怎么回事？
来信人是王女士，她在信中讲述，自己在某平台上下单购买了某产品。然而，在后续使用的过程中，王女士却遇到了一系列让她困惑的问题。她试图联系客服寻求帮助，可客服却如同销声匿迹一般，对她的信息既不回复，对于退货退款的合理要求也坚决拒绝。面对如此冷漠的对待，王女士的心中充满了疑虑，她开始怀疑自己是不是被诱骗购买了与描述不符的产品。无奈之下，王女士选择向 “平安厅” 信箱求助，希望能得到警察的帮助。
收到来信后，四会市公安局新江派出所马上电话联系了王女士了解相关情况。在全面获悉事情的来龙去脉后，民警们先是耐心地向王女士解释此类消费纠纷的正确维权途径。王女士在民警清晰明了的解释下，表示理解和接受。尽管按照正常的处理流程，这件事或许并不完全在派出所的直接管辖范围内，但是新江派出所的民警们秉持着为群众解决问题的坚定初心，决定前往产品的生产公司了解相关情况。到达公司后，民警又约见了公司的负责人，与他们进行深入的沟通和交流。
不问不知道，一问原来是个误会。民警终于弄清楚了事情的真相。原来，是该公司委托的网上第三方平台在宣传方法上存在问题，从而让王女士产生了误解。在民警的积极沟通下，产品公司负责人不仅认识到了问题所在，还展现出了积极解决问题的态度，同意退还王女士所有费用。
民警的耐心与负责
让王女士感受到了温暖
在收到退款后
王女士在8月15日
在“平安厅”信箱写了一封感谢信
民生无小事
“平安厅”信箱与四会公安一道
竭诚为民办实事、保平安