12月4日早上，怀集县公安局冷坑派出所办证女警员黄秀嫦（新入职，暂未有制服）带着暖心服务，走进冷坑圩镇某街道91 岁因中风长期卧床的郭婆婆家中，为其办理身份证遗失补领手续，这一贴心举动赢得了郭婆婆及其家人发自内心的称赞。
上周，郭婆婆的家人满脸焦急地赶到冷坑派出所办证窗口，向民警倾诉家中遇到的难题。原来，91岁高龄的郭婆婆因中风长期卧床，生活完全无法自理。她的身份证早前不慎遗失了，如今急需补办新证。可老人行动极为不便，根本没办法前往派出所办理，一家人急得团团转，像热锅上的蚂蚁，不知道该怎么办才好。知道该怎么办才好。
冷坑派出所领导得知这一情况后，高度重视，迅速做出安排。考虑到老人的特殊状况，马上组织办证警员黄秀嫦等人，利用早上上班前夕的时间上门为郭婆婆办理身份证换领手续，既要帮群众把这个难题解决好，又不影响派出所办证窗口正常工作。
当黄秀嫦和同事来到郭婆婆家中时，眼前的场景并没有让她们有丝毫退缩。只见郭婆婆静静地躺在床上，身体因中风多年的病变，散发出阵阵异味。但黄秀嫦同志没有半点嫌弃，她迅速调整好状态，带着亲切的笑容，以专业的态度和十足的耐心，近距离为郭婆婆拍照及采集相关信息。在采集过程中，她一边轻声细语地安抚着有些紧张的郭婆婆：“阿婆，别紧张，很快就好啦。”一边认真细致地操作着设备，眼睛紧紧盯着屏幕，确保每一个信息都准确无误。经过一番努力，成功采集完所有需要的信息，顺利为郭婆婆办好了换领手续。
看着黄秀嫦认真忙碌的身影，郭婆婆的家人声音有些哽咽地说：“妹（方言对年轻女性的简称），真的太多谢你们了！我们这个情况，你们能主动上门来帮忙，真是解决了一大难题啊！”郭婆婆眼含热泪连连点头，言语表达不清，但也用她那满是感激的眼神表达着对这位贴心女警员的认可与点赞。
（图为黄秀嫦同志在郭婆婆家中受理办证、随后回办证岗位录入信息的情景）
此次上门办证服务，不仅展现了冷坑派出所警员一心为民、服务群众的良好形象，更体现了他们在实际工作中，始终将群众的困难放在心上，用实际行动践行着“为人民服务”的宗旨。黄秀嫦同志不怕脏、不怕累，用真诚和爱心为群众排忧解难，成为了冬日里一抹温暖的亮色。