从“枫桥经验”到基层实践
“枫桥经验”诞生于上世纪60年代，其核心是“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决”。进入新时代，四会市公安局结合本地实际，将这一经验与基层警务创新深度融合，以“平安厅”信箱为桥梁，以主动服务为纽带，探索出“线上联动、线下调解、源头化解”的矛盾纠纷处理新路径。2025年3月以来，多名外省市群众向四会公安发来感谢信，讲述他们在网购、消费过程中遭遇纠纷后，通过民警主动介入，最终实现“矛盾不上交、问题不过夜”的经历。这些案例既是基层民警践行“为民服务”初心的缩影，也是新时代“枫桥经验”在四会的生动实践。
跨省维权、线上调解、以诚促和
2025年3月10日，吉林省王女士通过短视频平台关注了一位首饰定制手艺人，并通过微信定制一款吊坠。3月22日收到实物后，她发现效果与预期不符，但手艺人以“定制存在成本”为由拒绝全额退款。因跨省维权成本过高，王女士陷入困境，后尝试通过广东省公安厅“平安厅”信箱向四会警方求助。
快速响应：东城派出所当日指派民警跟进，线上联系王女士了解详情，并安抚其情绪。随后，民警与手艺人杨某沟通，阐明《消费者权益保护法》相关规定，强调消费者合法权益。
柔性调解：民警以“中间人”身份，采用“背对背”调解方式，分别向双方宣讲法律条款与诚信经营责任。经多次协商，双方同意组建微信群调解。
闭环处理：商家最终同意退货退款。4月1日，民警致电王女士反馈结果，并建议其通过正规平台交易。王女士感慨：“本以为跨省维权难如登天，没想到四会民警的效率比电商平台还高！”
线上纠纷需“线下跑”。民警主动介入打破地域壁垒，通过法律与情理的双重引导，既维护群众权益，也推动商家回归诚信轨道。
表扬信背后的“无声守护”
主动回访、细节关怀、长效追踪
2025年3月19日，浙江省傅甜莉女士向“平安厅”信箱提交了一封感谢信。此前，她在某短视频直播间购买首饰时遭遇退款难，因未留存交易凭证陷入僵局。东城派出所民警张展彬接到投诉后，多次指导其补充证据，并协调商家与平台促成全额退款。
细节制胜：张警官发现傅女士仅上传模糊截图，便通过视频指导其调取完整支付记录与聊天记录，并协调平台调取后台数据，形成完整证据链。
跨部门联动：为加快退款流程，张警官协调四会市市场监督管理局介入，督促平台先行垫付退款。
长效追踪：结案后，张警官定期回访傅女士，提醒注意网络交易风险。傅女士在信中写道：“张警官的电话比家人还准时，他让我相信警察不仅是执法者，更是群众的‘守护人’。”
矛盾化解不是“一锤子买卖”。民警的耐心与细致既解决眼前问题，也筑牢群众对法治的信任。
跨市协作、快速响应、民生无小事
2025年3月1日，广州市民马女士在四会市威整镇奇石河景区购买300元消费券后，因平台与商家衔接疏漏导致券码失效。商家以“平台未下架链接”为由拒绝退款，马女士返穗后报警。威整派出所接警后，未因“金额小”“跨市管辖”推诿，立即启动调解程序。
跨市联动：民警通过平台客服核实消费记录，确认责任在平台与商家。
现场调解：民警冒雨前往景区店铺，向经营者说明消费者权益，并协调平台当天退还300元至商家账户。
贴心服务：为减少马女士奔波，民警通过线上转账完成交接。马女士感动道：“300元事小，但民警把老百姓的事当成自己的事，这份心意无价！”
群众利益无小事。民警的“多跑一趟”换来群众的“少烦一点”，这正是“枫桥经验”中“小事不出村”的现代诠释。
为民服务的“四会解法”
从跨省维权到跨市协作，从线上纠纷到景区误会，四会公安的实践表明：新时代“枫桥经验”不仅是矛盾化解的方法论，更是为民服务的价值观。通过“平安厅”信箱，民警将服务延伸至群众“指尖”；通过主动调解与柔性执法，将矛盾消弭于萌芽；通过细节关怀与长效追踪，让群众感受到“警察就在身边”。
“枫桥经验”的核心是“依靠群众”，而四会的答案是：民警不仅是矛盾的“化解者”，更是群众的“贴心人”。当公平与正义化作春风轻拂每个与这座城市交集的人，“肇庆暖”便悄然留驻心间。