10月31日，肇庆市公安局端州分局湖滨派出所收到了一份特殊的“礼物”——群众王先生专程送来一面写有“高效执法暖人心，秉公处理解民忧”的锦旗。这面鲜红锦旗的背后是一个长达14小时的暖心故事，是群众对公安民警恪尽职守、一心为民的深深谢意。
9月12日上午9时许。王先生因话费问题，前往某营业厅咨询。在沟通中，王先生与工作人员因话费问题产生分歧，情绪一度激动，现场气氛紧张。为确保事态不升级，工作人员选择报警求助。接到报警后，湖滨派出所民警迅速赶到现场，将双方当事人带回所内调解。然而，回到派出所后，双方的协商并未一帆风顺……
“当事人当时的抵触情绪很强烈，觉得问题无法解决，想一走了之。”参与调解的民警回忆道。但矛盾若不清不楚地搁置，很可能留下更大隐患。每一次，民警都耐心地将其劝回，不厌其烦地倾听其诉求，稳定其情绪。在民警们情真意切、专业耐心的沟通协调下，双方的坚冰逐渐消融。直至当晚23时许，经过长达14个小时的不懈努力，事件双方终于达成一致，为这场纠纷画上圆满的句号。
事隔一个多月，王先生对民警的帮助仍铭记于心，特意制作锦旗送到民警指手中。“高效执法暖人心，秉公处理解民忧”——这不仅是锦旗上的话语，更是端州公安全体民、辅警日常工作的真实写照。他们用无限的耐心和全心全意为人民服务的初心，守护着一方平安，用实际行动赢得了辖区群众的广泛赞誉。