在刚过去的暑假期间，受升学、迁户、出游等因素叠加影响，市民办证需求激增，户政业务迎来年度办理高峰。端州公安分局户政部门主动作为、科学谋划，推出“延时办”“专场办”“上门办”“自助办”等便民服务举措，有效缓解暑期办证压力，为群众打造了高效、便捷、有温度的政务服务通道，赢得了市民的广泛好评。

主动“延时办”，服务“不打烊”

       针对上班族工作日办理业务不便的实际困难，端州公安户政窗口积极推行“延时办”服务模式，在工作日期间，每天延长服务时间2小时，同时增设周六全天开放服务，有效解决了“上班时间没空办、休息时间没处办”的痛点，让政务服务更加人性化。

       “我们平时要上班，孩子放假了，但是我们家长一般只有周末才有空，所以周六能够开放给我们办业务，我们就不用特地工作日请假来办，非常的方便”。周末前来办理身份证业务的市民C女士，对户政周末办证专场服务表示“非常方便”！

精准“专场办”，分流“高效率”

       为应对特定群体、特定业务的集中办理高峰，端州户政部门适时推出“专场办”服务。通过提前发布公告、预约分流，开设多场次的“学生专场”“身份证业务专场”等专场活动，引导市民在指定时间段内错峰办理，极大缩短了等候时间，提高了窗口处理效率，实现了业务办理的精准分流和大厅秩序的有序管理，营造了轻松舒适的办事环境。暑期累计服务3.1万余人次，现场业务量同比增长34.7%。

暖心“上门办”，服务“零距离”

       针对老年人、残疾人等特殊群体出行不便的实际困难，端州户政部门特别推出“上门办”服务。市民通过向公安机关或街道等部门反映实际困难情况，户政工作人员携带设备上门，把业务窗口“开到家门口”。

       今年7月，市民L先生向社区求助，其家人因身患疾病无法外出，至今尚未办理第二代身份证，生活受到影响。获悉情况后，端州公安户政中队迅速与L先生沟通上门办理事宜，开通绿色通道。“谢谢你们帮我家人解决了难题！”7月28日，L先生前来户政大厅领取家人的新身份证，对端州户政的暖心服务连声称赞。

便捷“自助办”，轻松“提质效”

       大力推广“互联网+政务”服务模式，端州户政积极引导群众通过“粤居码”小程序进行线上申办，强化办证大厅自助终端的操作指引，实现“指尖操作、码上办理”。暑假期间，自助服务业务量同比增长134.11%，窗口排队压力有所减轻，群众办事便捷度显著提高。

       据统计，今年7月至8月期间，端州户政窗口共受理户籍业务4891人次、身份证业务21737人次、居住证业务582人次，解答咨询3500余人次。通过实行“延时办”“专场办”“上门办”“自助办”等便民措施，实现了“高峰不拥堵、服务有温度、群众更满意”的预期目标。

       接下来，端州公安户政将继续聚焦群众关切，持续创新服务模式，努力让户政服务更加贴心、更加便捷。