近日，端州公安户政窗口收到一封来自“平安厅”局长信箱的感谢信，市民莫先生在信中真挚感谢户政民警高效暖心服务，快速为他行动不便的母亲办理了身份证换领业务，切实解决了困扰他们多时的现实难题。

       事情要从今年9月初说起。莫先生的母亲因病长期卧床，生活无法自理。由于老人的身份证到期，迟迟未能换领，直接影响到医疗报销、民政补贴等多项重要事务的办理，成了一家子的“心头大事”。就在莫先生一筹莫展之际，他从“平安端州”微信公众号了解到，同在白沙社区的一位行动不便老人通过端州公安户政“绿色通道”成功办理身份证。抱着一丝希望，他来到端州区行政服务中心户政专厅咨询。

       前台工作人员耐心倾听情况后，第一时间向他详细介绍了“特殊人群上门服务”的政策细节。随后，户政中队迅速启动“绿色通道”服务机制，安排专人与莫先生对接，协助他提前准备申请材料。从照片采集到信息录入，整个流程仅用时半天，仅仅十个工作日，新证件就已制作完成。

       9月17日，莫先生顺利领到了母亲的新身份证。他激动地说：“真的太感谢你们了，没想到这么快就办好了！真是帮我们全家解决了大问题！”

群众事 无小事

端州公安户政中队

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