近日,端州公安户政窗口收到一封来自“平安厅”局长信箱的感谢信,市民莫先生在信中真挚感谢户政民警高效暖心服务,快速为他行动不便的母亲办理了身份证换领业务,切实解决了困扰他们多时的现实难题。

事情要从今年9月初说起。莫先生的母亲因病长期卧床,生活无法自理。由于老人的身份证到期,迟迟未能换领,直接影响到医疗报销、民政补贴等多项重要事务的办理,成了一家子的“心头大事”。就在莫先生一筹莫展之际,他从“平安端州”微信公众号了解到,同在白沙社区的一位行动不便老人通过端州公安户政“绿色通道”成功办理身份证。抱着一丝希望,他来到端州区行政服务中心户政专厅咨询。

前台工作人员耐心倾听情况后,第一时间向他详细介绍了“特殊人群上门服务”的政策细节。随后,户政中队迅速启动“绿色通道”服务机制,安排专人与莫先生对接,协助他提前准备申请材料。从照片采集到信息录入,整个流程仅用时半天,仅仅十个工作日,新证件就已制作完成。

9月17日,莫先生顺利领到了母亲的新身份证。他激动地说:“真的太感谢你们了,没想到这么快就办好了!真是帮我们全家解决了大问题!”
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端州公安户政中队
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