3月11日下午，怀集县公安局交警大队冷坑中队民警途经冷坑镇忠诚村路段时，发现一名女子躺在地上。获悉情况后，冷坑派出所民警、辅警迅速响应，第一时间赶到现场。
到达现场后，警员发现该女子已经坐起来，但显得十分疲惫。警员们尝试与这名女子进行沟通，但女子始终没有任何回应。见状，附近的热心村民纷纷伸出援手，有人拿来食物给女子充饥，试图让她恢复一些体力。
为了尽快查明女子的身份并联系到她的家属，民警们借助“智慧新警务”平台进行核查。经过仔细比对和查询，终于确认了这名女子是怀集县幸福街道的居民，并查到了其家属的联系方式。
随后，民警们将女子带回冷坑派出所，并立即通知了她的家属前来接回。原来，这名女子因患病导致神志不清，当日在家人不备时独自外出，随后便不知所终，家人一直在焦急地寻找她。 在派出所，民警贴心地为女子端上了一碗热腾腾的饭菜，让她先填饱肚子。没过多久，女子的家属就急匆匆地赶到派出所，见到女子平安无事，家属感激地说：“太谢谢你们了，还有那些热心村民！你们都是好心人！”